Політика повернення та відшкодування

1. Загальні положення

Ця Політика повернення та відшкодування (надалі – "Політика") регулює відносини між Duqenira — Плавне розвантаження (надалі – "ми", "нас") та його клієнтами (надалі – "ви", "користувач") щодо повернення товарів та/або послуг. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Процедура повернення коштів

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки. Щоб ініціювати повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши електронний лист на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Підготуйте товар: Переконайтеся, що товар знаходиться у своєму первісному стані, не був у використанні, має збережений товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ (чек, квитанцію), виданий вам разом із товаром.
3. Надішліть товар: Відправте товар за адресою, яку вам надасть наша служба підтримки. Зверніть увагу: витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем.
4. Отримайте відшкодування: Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів протягом 7-14 робочих днів. Кошти будуть перераховані на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

3. Умови для повернення

Для успішного повернення товару необхідно дотримуватися таких умов:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд (немає подряпин, потертостей, слідів експлуатації).
• Збережено повну комплектацію товару та цілісність пакування.
• Всі ярлики, заводські маркування та пломби збережені.
• Наявний документ, що підтверджує факт покупки (касовий або товарний чек).

4. Винятки з правил

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню не підлягають такі категорії товарів належної якості:

• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
• Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
• Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення), якщо доступ до них вже було надано.

5. Конфіденційність та файли Cookie

Ми використовуємо файли cookie для покращення роботи нашого сайту та вашого досвіду взаємодії. Нижче наведено таблицю з описом типів файлів cookie, які ми використовуємо.

6. Загальні умови та відповідальність

Використовуючи наш сайт та здійснюючи покупки, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ви зобов'язуєтеся надавати достовірну інформацію під час оформлення замовлення та запиту на повернення.

Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару чи послуги. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки. Усі спірні питання вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — відповідно до чинного законодавства України.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або умов цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 037 298 69 90
• Адреса для кореспонденції: Україна, Чернівці

Дякуємо за вашу довіру та співпрацю. Ми цінуємо кожного нашого клієнта та прагнемо надати найкращий сервіс.